Ketika saya mengunjungi Warby Parker beberapa bulan yang lalu, sudah dua setengah tahun sejak pemeriksaan mata terakhir saya. Saya tahu resep baru saya akan sangat berbeda dari lensa kontak yang saya pakai. Tapi saya tidak tahu itu. Saya mungkin telah memakai lensa yang salah.
Selama janji temu saya, dokter mata meminta untuk melihat paket kontak saya saat ini untuk menulis resep baru untuk saya. Saya mengeluarkan paket biru kecil dari tas saya dan dia bertanya, "Apakah itu Hubble?"Dia tampak panik.
lensa kontak hubble
Saya mengatakan kepadanya bahwa sampel Hubble adalah satu-satunya lensa yang pernah saya pakai yang tidak membuat mata saya kering hingga sore hari. Saya juga menyukai kemudahan pengirimannya ke apartemen saya.
Dia tampak terkejut. Dia mengatakan kepada saya bahwa dia tidak pernah merekomendasikan Hubble kepada pasiennya, menyebut lensa itu usang dan mengkritik proses validasi perusahaan. Namun, dia dengan enggan memberi saya resep.
Saya mengirimkan resep terbaru saya kepada Hubble, tetapi kekhawatiran dokter mata masih menghantui saya. Saya tidak pernah memiliki masalah mata, tapi mungkin Hubble sedikit samar. Jadi saya memutuskan untuk melakukan riset dan mencari pendapat kedua.
Didirikan pada tahun 2016, Hubble mengirimkan lensa kontak kepada pelanggan dengan harga sekitar $1 per hari. Perusahaan telah mengumpulkan $70 juta dari investor dengan penilaian sekitar $246 juta, menurut PitchBook.
Online, saya menemukan dokter mengkritik praktik dan teknik Hubble.Dr.Ryan Corte dari Northlake Eye di Charlotte, NC adalah salah satunya. Dia menguji coba Hubble gratis pada Februari 2018, tetapi mengatakan dia tidak bisa memakainya lebih dari sehari.
Poin utama Corte hampir sama dengan keraguan dokter mata saya — materi usang, metode verifikasi yang meragukan, dan kekhawatiran tentang keselamatan pasien. Namun komentarnya memuji ketajaman bisnis para pendiri Hubble.” Mereka mengambil materi lama dan membangun merek di belakang nama yang menyenangkan dan kampanye pemasaran yang seksi,” tulisnya.
Colter khawatir bahwa Hubble mengambil jalan pintas dan tidak memprioritaskan kesehatan mata pasien secara keseluruhan.” Jika Anda tidak memiliki penglihatan normal dengan lensa kontak,” katanya kepada saya melalui telepon, “itu dapat menyebabkan kelelahan mata, sakit kepala, kelelahan, dan mengurangi penglihatan orang. kualitas hidup secara keseluruhan.”
Bukan hanya Colt. American Optometric Association (AOA) telah mengkritik Hubble karena mengganti lensa generik dengan resep khusus yang tidak memperhitungkan kondisi seperti astigmatisme, mata kering, atau ukuran kornea.
“Lensa kontak bukanlah obat mujarab,” kata Dr. Barbara Horn, presiden AOA.“Hubble tampaknya percaya bahwa lensa mereka bisa melakukannya, dan sama sekali tidak bisa.”
Laporan dalam publikasi seperti The New York Times dan Quartz mengkritik cara Hubble memverifikasi resep, serta bahan lama yang digunakan untuk membuat lensa. Hubble menggunakan methafilcon A, bahan yang telah digunakan sejak 1986.
Ada banyak perdebatan tentang apakah bahan lama yang digunakan Hubble untuk lensa benar-benar lebih rendah daripada yang baru.
Dalam sebuah pernyataan kepada Business Insider, Hubble mengatakan tidak ada bukti bahwa lensa baru, yang memungkinkan lebih banyak oksigen masuk ke mata, lebih nyaman atau berkinerja lebih baik.
Tapi saya bertanya-tanya apakah ada risiko serius atau jangka panjang dari penggunaan bahan lensa usang, atau apakah itu lebih merupakan preferensi pribadi, seperti memilih antara iPhone terbaru dan model berusia dua tahun yang berfungsi dengan baik.
Saya berbicara dengan empat dokter dan tidak satupun dari mereka merekomendasikan Hubble. Mereka mengatakan bahan lensa sudah usang dan perusahaan menanggung risiko menjual kontak yang salah kepada pasien.
Saya juga meninjau lebih dari 100 keluhan tentang Hubble yang dikirim ke Federal Trade Commission (FTC). Keluhan tersebut mencerminkan kekhawatiran yang sama dan menyebutkan pelanggan yang menerima lensa Hubble tanpa sepengetahuan dokter mereka.
Pada akhirnya, saya berbicara dengan tujuh klien, yang sebagian besar berhenti menggunakan Hubble karena mereka merasa kontak ini tidak nyaman.
Dr. Alan Wegner, dari Richards and Wegner optometrists di Liberty, Missouri, mengatakan dia tidak menggunakan Hubble karena teknologinya sudah ketinggalan zaman.
Ketika Corte, seorang dokter mata di North Carolina, menempatkan pasiennya pada lensa kontak, dia memastikan lensa berada tepat di tengah mata mereka, memiliki kelengkungan yang benar, diameter yang benar, dioptri yang benar, dan pasien merasa nyaman.” kecocokannya buruk, dapat bergeser dan hanya menyebabkan ketidaknyamanan, ”kata Colter.
Namun, masalah serius dapat muncul jika pasien beralih ke lensa yang tidak cocok dengan dokter lain.
Jika lensa terlalu ketat, dapat menyebabkan komplikasi dari hipoksia dari lapisan air mata ke kornea, kata Corte. Kebanyakan dokter yang saya ajak bicara khawatir bahwa lensa Hubble tidak memungkinkan cukup oksigen untuk masuk ke mata.
Saya telah menemukan bahwa oksigen sangat penting untuk kesehatan mata. Retina adalah salah satu jaringan dengan konsumsi oksigen tertinggi dalam tubuh manusia. Dalam 13 tahun saya memakai lensa kontak, saya tidak pernah tahu mata saya akan "bernafas".
Setiap kontak memiliki peringkat Oxygen Transmission Rate (OP) atau tingkat Transmission Rate (Dk).Semakin tinggi angkanya, semakin banyak oksigen yang masuk ke mata.Oksigen tidak hanya membuat kontak mata nyaman setiap kali Anda memakainya, tetapi juga membantu menjaga kesehatan mata Anda. mata sehat dari waktu ke waktu.
Katie Miller dari Envision Eye Care di Pantai Rehoboth, Delaware, mengatakan dia tidak memakai lensa Hubble karena bahannya tidak membiarkan cukup oksigen masuk ke mata.
Untuk memverifikasi resep, Hubble menghubungi dokter pelanggan melalui pesan otomatis. Berdasarkan “Aturan Lensa Kontak” FTC, penjual harus memberi waktu 8 jam kerja kepada dokter untuk menanggapi otorisasi resep. Jika penjual seperti Hubble tidak menerima balasan dalam delapan jam tersebut, mereka 're bebas untuk menyelesaikan resep.
FTC telah menerima 109 keluhan tentang Hubble dan praktiknya. Keluhan yang paling umum adalah bahwa dokter tidak memiliki kesempatan untuk menjawab pesan suara "robot" dan "tidak dapat dipahami" dari Hubble, atau mereka tidak berwenang untuk memverifikasi, tetapi mereka kemudian menemukan bahwa pasien mereka telah menerima rekaman Hubble.
Hubble mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa ia menggunakan pesan otomatis "sebagian untuk mencegah agen verifikasi secara tidak sengaja menghilangkan informasi yang perlu dikomunikasikan oleh Aturan Lensa Kontak ke penyedia perawatan mata."
Presiden AOA Horne mengatakan panggilan otomatis Hubble sulit dimengerti, dan beberapa dokter tidak dapat mendengar nama atau tanggal lahir pasien. AOA sedang mengerjakan rancangan undang-undang untuk melarang panggilan robot, katanya.
Sejak 2017, AOA telah menerima 176 keluhan dokter tentang panggilan verifikasi, 58 persen di antaranya terkait dengan Hubble, menurut pernyataan yang dikirim AOA ke FTC.
Para dokter yang saya ajak bicara mengatakan mereka tidak pernah menerima komunikasi dari Hubble untuk memverifikasi resep pasien.
lensa kontak hubble
Dr. Jason Kaminski dari Vision Source Longmont, Colorado, mengajukan keluhan kepada FTC. Dia menolak mengomentari keluhan tersebut, tetapi mengatakan bahwa dalam satu kasus, Hubble menggantinya dengan lensa dan bahan khusus yang dia resepkan untuk pasien. Dia mengatakan dia tidak pernah mengizinkan lensa Hubble, tetapi pasiennya tetap menerimanya.
Horn memiliki pengalaman serupa. Dia memasangkan pasien dengan lensa astigmatisme khusus. Beberapa minggu kemudian, pasien kembali ke kantor Horn, putus asa karena penglihatannya yang kabur.
“Dia meresepkan Hubble, dan Hubble memberinya lensa yang hampir sama dengan resepnya,” kata Horn.
Sementara beberapa pelanggan Hubble bisa mendapatkan resep kedaluwarsa, yang lain mengalami gangguan layanan ketika resep mereka tidak diverifikasi.
Saya belum pernah menemui dokter mata sejak Agustus 2016, tetapi setelah resep saya kedaluwarsa pada 2018, saya menerima kontak Hubble selama hampir satu tahun. Hubble memberi tahu saya bahwa itu memvalidasi ulang resep saya pada Desember 2018, meskipun kantor dokter saya memberi tahu saya bahwa itu tidak ada. catatan otorisasi itu.
Ahli strategi merek Wade Michael mengatakan membandingkan pemasaran Hubble dengan Harry dan Casper, dia menemukan pemasaran Hubble menarik dan bergaya. "Saya pikir kebetulan kualitasnya tidak sesuai dengan produk yang sebenarnya."
Michael dapat dengan nyaman memakai lensa dua mingguan Acuvue Oasys miliknya dari pukul 6 pagi hingga 11 malam, tetapi tidak dengan Hubble untuk waktu yang lama.
"Saya perhatikan bahwa saya mencoba untuk menempatkan mereka di mata saya selambat mungkin sebelum saya pergi bekerja," kata Michael.“Pada pukul lima atau enam sore, mereka sangat kering.”
Dokter barunya meresepkan One Day Acuvue Moist, yang menurut Michael adalah perbedaan "siang dan malam".Anda dapat mengatakan bahwa mereka sangat lembut dan sangat, sangat terhidrasi, yang sangat kontras dengan Hubble.”
Ketika Feller pertama kali mendaftar ke Hubble, dia berkata dia pikir mereka akan lebih mudah dan lebih murah. "Itu sebelum saya tahu itu harian," kata Feller.
Rekaman sebelumnya berlangsung sepanjang hari, dari jam 9 pagi sampai jam 10 malam. Tapi dia bilang rekaman Hubble hanya bertahan sampai sekitar jam 3 sore. “Saya selalu harus mengeluarkannya karena membuat mata saya kering dan tidak nyaman,” kata Feller. Dia mencelupkannya. dalam larutan garam untuk membuatnya lebih tertahankan.
Ketika dia pulang dari perjalanan jauh, dia berkata bahwa dia tidak bisa mengeluarkan lensa yang benar dan matanya menjadi merah dan iritasi.” Rasanya mengerikan.Rasanya seperti ada kontak di sana.Jadi aku seperti panik sekarang.”
Dia pergi ke dokter mata pada hari berikutnya, dan dua dokter memeriksa matanya tetapi tidak dapat menemukan titik kontak. Dokter mengatakan kepadanya bahwa kontak itu pasti terlepas dan menggores matanya.
Feller membuang sisa rekaman Hubble-nya. "Setelah itu, mustahil bagi saya untuk mengembalikannya ke mata saya," katanya.
Selama tiga bulan, Eric van der Grieft memperhatikan bahwa teleskop Hubble-nya semakin kering. Kemudian matanya memar.
“Mata saya semakin parah,” kata Vandergrift. Dia memakainya secara teratur setiap hari.
Dia mengalami kesulitan mengeluarkan kontaknya suatu malam, tetapi tidak melihat memar di mata kanannya sampai pagi. Dia pergi ke festival musik dengan penglihatan sebagian kabur dan menyebut Hubble dalam tweet.
"Sebagian dari itu terserah saya," kata Vandergrift. "Ketika suatu produk murah terserah pelanggan."Dia mengatakan seluruh pengalaman membuatnya lebih memperhatikan kesehatannya.
Menggunakan Hubble, saya biasanya memiliki beberapa tahun yang baik dengan sedikit negatif. Saya tidak memakainya setiap hari, tetapi biasanya beralih antara kacamata dan kontak dalam seminggu. Saya akui bahwa kotak Hubble saya telah menumpuk akhir-akhir ini karena saya' sudah memakai kacamata lebih sering dari biasanya sejak saya mulai menulis posting ini.
Waktu posting: Apr-02-2022
